Politique de remboursement des dons en ligne

Déclaration de remboursement

Nos donateurs sont extrêmement importants pour nous. Grâce à votre soutien, nous sommes en mesure d'aider les personnes contraintes de fuir leur foyer en quête de sécurité. En règle générale, un don au HCR est, comme tous les dons caritatifs, non remboursable. Les décisions de remboursement seront prises au cas par cas, après analyse des circonstances particulières du don.

Dons et remboursements

Le HCR envisagera un remboursement dans les circonstances spécifiques énumérées ci-dessous, sur demande justifiée du donateur :

  • Nous rembourserons votre don si le HCR a commis une erreur.
  • Nous rembourserons votre don si celui-ci a été effectué à votre insu, par exemple dans le cas où un don a été effectué avec une carte volée ou perdue.
  • Nous pouvons effectuer un remboursement si vous avez accidentellement saisi un montant erroné.
  • Nous pouvons effectuer un remboursement si vous avez accidentellement créé un don mensuel alors que votre intention était de faire un don ponctuel.
  • Nous pouvons procéder à un remboursement dans d'autres circonstances exceptionnelles similaires.

Modalités de remboursement

Pour demander le remboursement de votre don auprès du HCR, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux donateurs ([email protected]) et demander un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de votre don, y compris si vous souhaitez demander le remboursement d'un don mensuel. Étant donné que les dons reçus sont rapidement affectés à l'une de nos opérations d'urgence, le HCR ne sera pas en mesure de rembourser les dons au-delà des 30 jours.

Nous ne pouvons effectuer un remboursement que sur la même carte ou le même compte que celui à partir duquel le don a été effectué. Cela inclut tous les paiements par carte de crédit et de débit, PayPal, le débit direct et toutes les autres méthodes de paiement actuellement disponibles sur notre site Internet.

Demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux donateurs et fournir :

  • votre nom complet,
  • l'adresse électronique fournie lors du don,
  • votre pays de résidence,
  • votre numéro de téléphone,
  • la date à laquelle le don a été effectué,
  • le montant du don en question,
  • le mode de paiement, et
  • toutes les raisons motivant votre demande.

Dès réception, nous examinerons votre demande et nous nous efforcerons de vous répondre sous deux jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter qu'un délai de 10 à 14 jours ouvrables peut s'écouler avant que le remboursement ne parvienne sur votre compte.