La comunicaci\u00f3n proactiva sobre c\u00f3mo utilizar el reasentamiento en una operaci\u00f3n, indicando a qui\u00e9n puede estar disponible y por qu\u00e9, promueve la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n precisa entre las comunidades desplazadas y otras partes interesadas. Tambi\u00e9n contribuye a un enfoque de gesti\u00f3n de riesgos al ayudar a manejar las expectativas y mitigar el fraude y la corrupci\u00f3n en el reasentamiento. Ver 2.8 La prevenci\u00f3n de incidentes de seguridad gracias a una buena comunicaci\u00f3n con las comunidades<\/a>. <\/p>\n\n\n\n En la Pol\u00edtica sobre edad, g\u00e9nero y diversidad<\/em><\/a> del ACNUR se recogen los compromisos de la organizaci\u00f3n en lo que respecta al modo en que nos comunicamos con las personas desplazadas. Estos compromisos son aplicables a las actividades de reasentamiento y deben tenerse debidamente en cuenta en los planes de comunicaci\u00f3n sobre reasentamiento:<\/p>\n\n\n\n La acci\u00f3n principal del ACNUR en materia de comunicaci\u00f3n y transparencia (#3) es:<\/strong> Las personas refugiadas necesitan disponer de acceso a informaci\u00f3n oportuna, pertinente y coherente sobre el reasentamiento. Los productos informativos y la comunicaci\u00f3n con las comunidades deben desarrollarse y basarse en la informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre reasentamiento que se expone a continuaci\u00f3n, incluyendo tambi\u00e9n las necesidades espec\u00edficas de informaci\u00f3n de diversos grupos, identificadas a trav\u00e9s de los procesos de consulta comunitarios existentes en la operaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el reasentamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n esencial sobre las v\u00edas complementarias<\/strong><\/p>\n\n\n\n Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el fraude en el reasentamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ver 2.6 Fraude y conducta inapropiada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Los siguientes recursos con preguntas frecuentes se encuentran en el sitio web del ACNUR a disposici\u00f3n del p\u00fablico: Denunciando el fraude, conductas inapropiadas o el abuso sexual – ACNUR Preguntas frecuentes Se debe utilizar una gran variedad de canales para comunicar y reforzar la informaci\u00f3n sobre el reasentamiento, seg\u00fan proceda. Las oficinas del ACNUR deben:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dependiendo del contexto operativo, los canales de comunicaci\u00f3n pueden ser: Involucrar e informar <\/strong>a otras unidades funcionales del ACNUR, as\u00ed como a los socios y a las autoridades gubernamentales de acogida correspondientes, garantiza que todas las partes interesadas en contacto con las personas refugiadas comprendan claramente la informaci\u00f3n esencial sobre el reasentamiento. No obstante, en aras de la coherencia, limitar el n\u00famero del personal del ACNUR autorizado a hablar de reasentamiento con las personas refugiada s constituye una buena pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n El ACNUR debe reunirse peri\u00f3dicamente con los socios responsables de la protecci\u00f3n a fin de asegurar una colaboraci\u00f3n informada y coherente y para comunicarse sobre casos individuales y proporcionar actualizaciones de los casos, en consonancia con los principios de protecci\u00f3n de datos y privacidad.<\/p>\n\n\n\n Con el fin de aumentar la accesibilidad, los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n deben:<\/p>\n\n\n\n Los mensajes sencillos y sin ambig\u00fcedades ayudan a reducir la propagaci\u00f3n de rumores e informaci\u00f3n err\u00f3nea, que suponen riesgos importantes en el reasentamiento. La informaci\u00f3n y los mensajes deben someterse primero a prueba con una parte de la comunidad para cerciorarse de que sean comprendidos f\u00e1cilmente por los distintos grupos. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo implicar a las comunidades, consultar la Gu\u00eda operativa sobre rendici\u00f3n de cuentas a las personas afectadas (AAP, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em><\/a> del ACNUR.<\/p>\n\n\n\n El uso de las redes sociales para comunicar informaci\u00f3n en un entorno digitalizado puede tener un impacto positivo en determinadas situaciones humanitarias. Puede aumentar considerablemente la cobertura informativa, la concienciaci\u00f3n, la participaci\u00f3n, el compromiso, la transparencia, el alcance y la promoci\u00f3n. En el contexto del reasentamiento, por ejemplo, puede ser un medio eficaz para llegar a una gran audiencia sobre las preguntas m\u00e1s frecuentes y corregir p\u00fablicamente la desinformaci\u00f3n y los rumores sobre el reasentamiento, incluida la desinformaci\u00f3n en l\u00ednea, como las cuentas falsas que utilizan el logotipo del ACNUR. La Gu\u00eda del ACNUR sobre el uso de las redes sociales en la protecci\u00f3n comunitaria<\/em><\/a> es un recurso completo que permite orientar las decisiones relacionadas con la puesta en marcha o la mejora de este canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios recibidos de las personas desplazadas por la fuerza y ap\u00e1tridas pueden adoptar la forma de comunicaci\u00f3n formal o informal, pueden ser positivos o negativos y pueden o no requerir una acci\u00f3n o respuesta.<\/p>\n\n\n\n Todas las oficinas del ACNUR est\u00e1n obligadas, en virtud de la Pol\u00edtica sobre edad, g\u00e9nero y diversidad,<\/a> a establecer y promover sistemas para recibir comentarios y ofrecer respuestas, incluyendo para las quejas confidenciales. Los sistemas seguros, estructurados y accesibles de recepci\u00f3n de opiniones de cada oficina permiten recopilar, almacenar, documentar y analizar sistem\u00e1ticamente las opiniones y las respuestas. En estos sistemas deben integrarse v\u00edas de remisi\u00f3n adecuadas, de modo que cuando sea necesario intervenir o dar una respuesta, se informe a una unidad funcional o a un responsable espec\u00edfico de la oficina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La informaci\u00f3n sobre los canales confidenciales de recepci\u00f3n de opiniones debe colocarse claramente<\/strong> dentro y fuera de la oficina del ACNUR y de otras zonas muy frecuentadas por las personas desplazadas por la fuerza y ap\u00e1tridas. Los mecanismos de retroalimentaci\u00f3n pueden ser gestionados por la agencia (buz\u00f3n de sugerencias, l\u00ednea directa y correo electr\u00f3nico), comunitarios (utilizando las estructuras de la comunidad) o interinstitucionales (gestionados por una agencia en nombre de varias agencias). <\/p>\n\n\n\n La existencia de mecanismos de retroalimentaci\u00f3n eficaces resulta vital para detectar y recibir quejas sobre casos de explotaci\u00f3n y abuso sexuales, corrupci\u00f3n y fraude en el reasentamiento.<\/strong> Consultar los materiales de rendici\u00f3n de cuentas a las personas afectadas en el Conjunto de herramientas de orientaci\u00f3n operativa del ACNUR<\/em><\/a>, incluyendo en particular la Gu\u00eda concisa para directores senior del ACNUR<\/em><\/a>. Ver tambi\u00e9n 2.6 Fraude y conducta inapropiada<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Los mecanismos de retroalimentaci\u00f3n tambi\u00e9n contribuyen a un enfoque de gesti\u00f3n de riesgos <\/strong>y son un componente importante de un plan de comunicaci\u00f3n s\u00f3lido en materia de reasentamiento<\/strong>. La solicitud y recepci\u00f3n activas de comentarios referentes a la claridad y calidad de la informaci\u00f3n sobre reasentamiento que circula entre la poblaci\u00f3n refugiada permite al ACNUR comprobar y supervisar si se est\u00e1 entendiendo la informaci\u00f3n esencial como se pretend\u00eda y adaptar su enfoque comunicativo para responder a las necesidades y lagunas de informaci\u00f3n existentes. En concreto, permite que el ACNUR responda r\u00e1pidamente a los rumores perjudiciales y a la desinformaci\u00f3n sobre el reasentamiento, as\u00ed como a las sospechas de fraude y corrupci\u00f3n relacionados con este proceso.El personal del ACNUR de todas las unidades funcionales debe estar atento a los comentarios y trabajar conjuntamente para responder y contrarrestar la informaci\u00f3n enga\u00f1osa sobre el reasentamiento en la comunidad. La informaci\u00f3n distorsionada, tanto si se difunde intencionadamente como si es el resultado de un malentendido, puede generar falsas esperanzas, expectativas irrealizables, desconfianza e incertidumbre, y supone un importante riesgo de fraude para quienes est\u00e1n dispuestos a explotar el vac\u00edo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La orientaci\u00f3n individual es un componente esencial de la comunicaci\u00f3n con las comunidades y no se puede dejar de recalcar su importancia. El ACNUR debe estar disponible para ofrecer orientaci\u00f3n individual sobre el reasentamiento, ya sea en persona o a distancia, por ejemplo, por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n La orientaci\u00f3n individual permite al ACNUR subsanar las carencias de informaci\u00f3n sobre el reasentamiento y adaptar la informaci\u00f3n general a la situaci\u00f3n personal de cada persona. La orientaci\u00f3n en materia de reasentamiento debe tener como objetivo mejorar la comprensi\u00f3n acerca de la elegibilidad para el reasentamiento y el procesamiento de los casos entre las personas refugiadas de manera individual. A su vez, esto contribuye a gestionar las expectativas y a reducir el n\u00famero de personas refugiadas que acuden a la oficina para recibir orientaci\u00f3n de forma reiterada. Las preguntas habituales que se plantean durante la orientaci\u00f3n deben servir para la formulaci\u00f3n de Preguntas frecuentes<\/strong> adaptadas a cada pa\u00eds. Tambi\u00e9n pueden poner de manifiesto o revelar falsos rumores o planes de explotaci\u00f3n del reasentamiento en la comunidad.<\/p>\n\n\n\n Con el fin de proporcionar una orientaci\u00f3n informativa, pertinente e individualizada, se debe disponer de un historial de orientaci\u00f3n detallado y registrarlo en la entidad <\/strong>de Orientaci\u00f3n de\u202f<\/strong>proGres<\/em><\/strong>.<\/strong> La falta de informaci\u00f3n sobre la orientaci\u00f3n previa puede crear un riesgo de fraude, puesto que si la informaci\u00f3n facilitada por el ACNUR se percibe como imprecisa o carente de relevancia puede llevar a las personas a dirigirse m\u00e1s f\u00e1cilmente a otros agentes que se presentan como poseedores de respuestas o soluciones concretas.\u202f Es posible aumentar considerablemente la eficiencia estableciendo sistemas digitales que permitan a las personas refugiadas acceder a sus datos personales y actualizarlos, comprobar su situaci\u00f3n en materia de reasentamiento y recibir informaci\u00f3n a trav\u00e9s de una plataforma de autogesti\u00f3n en l\u00ednea o un quiosco. Hacer que esta informaci\u00f3n sea accesible en l\u00ednea permite a los colegas del ACNUR priorizar mejor la orientaci\u00f3n ofrecida a las personas con necesidades urgentes o a los casos m\u00e1s complejos que s\u00ed requieren orientaci\u00f3n individual. El establecimiento de sistemas digitales con fines de orientaci\u00f3n debe ajustarse a los principios de protecci\u00f3n de datos y privacidad establecidos por la Pol\u00edtica general de protecci\u00f3n de datos personales y privacidad<\/em><\/a>.<\/a> <\/em>Ver tambi\u00e9n la Gu\u00eda sobre almacenamiento electr\u00f3nico y transferencia de datos de las personas de inter\u00e9s del ACNUR fuera de PRIMES<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n A la hora de comunicarse a distancia en el transcurso del proceso de reasentamiento, desde la notificaci\u00f3n de la cita para la entrevista hasta las entrevistas telef\u00f3nicas, el intercambio de expedientes o la recepci\u00f3n de copias de documentos personales, deben aplicarse especiales precauciones. Tenga en cuenta los siguientes principios:<\/p>\n\n\n\n Comunicaci\u00f3n y transparencia en el reasentamiento La comunicaci\u00f3n proactiva sobre c\u00f3mo utilizar el reasentamiento en una operaci\u00f3n, indicando a qui\u00e9n puede estar disponible y por qu\u00e9, promueve la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n precisa entre las comunidades desplazadas y otras partes interesadas. Tambi\u00e9n contribuye a un enfoque de gesti\u00f3n de riesgos al ayudar a manejar las expectativas […]<\/p>\n","protected":false},"author":983,"featured_media":0,"parent":5289,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-template-chapter.php","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-6325","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/983"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6325"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6495,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6325\/revisions\/6495"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
como m\u00ednimo, en todas las estrategias de protecci\u00f3n y soluciones a nivel de pa\u00eds se detallar\u00e1 cu\u00e1l es el enfoque que aplica la operaci\u00f3n para comunicarse con mujeres, hombres, ni\u00f1as y ni\u00f1os de diversos or\u00edgenes, empleando medios que sean apropiados y accesibles para todos los grupos de una comunidad.
La acci\u00f3n principal del ACNUR en materia de retroalimentaci\u00f3n y respuesta (#4) es:<\/strong>
como m\u00ednimo, todas las oficinas de pa\u00eds del ACNUR establecer\u00e1n y promover\u00e1n sistemas para recibir comentarios y ofrecer respuestas, incluyendo las quejas confidenciales.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\nDesarrollo de un plan de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Determinaci\u00f3n de cu\u00e1les son las necesidades de informaci\u00f3n<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n
\n
\n
Reasentamiento – ACNUR Preguntas frecuentes <\/a><\/p>\n\n\n\n
<\/a>Buscando ayuda con ACNUR – ACNUR Preguntas frecuentes
<\/a>Reunificaci\u00f3n familiar \u2013 ACNUR Preguntas frecuentes<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
2. <\/strong>Utilizaci\u00f3n de los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n preferidos por las comunidades destinatarias<\/em><\/h4>\n\n\n\n\n
– reuniones p\u00fablicas <\/strong>para ofrecer informaci\u00f3n general sobre el reasentamiento;
– conversaciones de grupo espec\u00edficas<\/strong> adaptadas a grupos concretos, por ejemplo, mujeres y ni\u00f1as, personas refugiadas con discapacidad, minor\u00edas \u00e9tnicas o nacionales, personas refugiadas LGBTIQ+ y otros grupos diversos o marginados;
– voluntarios de la comunidad<\/strong> que act\u00faan de enlace entre el ACNUR y su propia comunidad, facilitando el intercambio de informaci\u00f3n en ambos sentidos;
– orientaci\u00f3n individual<\/strong> sobre reasentamiento, incluso a distancia, por ejemplo, por tel\u00e9fono;
– folletos, carteles, boletines y otros materiales escritos <\/strong>con informaci\u00f3n normalizada expuestos en centros comunitarios y otros lugares frecuentados por personas desplazadas;
– avisos informativos<\/strong> sobre el tratamiento de los datos personales;
– transmisi\u00f3n de v\u00eddeos, audio o radio<\/strong> de sensibilizaci\u00f3n en las zonas de espera;
– plataformas y proyectos de ONG <\/strong>dedicados a la comunicaci\u00f3n y el intercambio de informaci\u00f3n, y
– sistemas digitales <\/strong>que permitan a las personas consultar de manera segura su propio caso y recibir informaci\u00f3n general.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n3. Utilizaci\u00f3n de formatos accesibles y de un lenguaje sencillo<\/em><\/h4>\n\n\n\n
\n
Uso de las redes sociales<\/h2>\n\n\n\n
Retroalimentaci\u00f3n y respuesta<\/h2>\n\n\n\n
La importancia de la orientaci\u00f3n individual<\/h2>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n a distancia con las personas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n