Trabajar para el ACNUR es una experiencia \u00fanica y nos brinda extraordinarias oportunidades de ayudar a los dem\u00e1s. Las personas que trabajan en el reasentamiento ofrecen nuevas esperanzas y solidaridad a las personas refugiadas y abogan en su nombre por el acceso a soluciones duraderas y la oportunidad de reconstruir sus vidas en un entorno seguro.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de los grandes aspectos positivos que conlleva trabajar en el reasentamiento, algunos elementos de la tramitaci\u00f3n de casos pueden pasar factura emocional y psicol\u00f3gica a los trabajadores de casos. Si bien cada persona es diferente, nadie es inmune al estr\u00e9s acumulado asociado con las entrevistas diarias a las personas refugiadas y la redacci\u00f3n o revisi\u00f3n de los RRF con plazos apremiantes. Con el tiempo, este trabajo puede provocar s\u00edndrome de desgaste profesional y trauma vicario, lo que redunda en un aumento de las bajas por enfermedad, una disminuci\u00f3n del rendimiento y mayores tasas de rotaci\u00f3n del personal.<\/p>\n\n\n\n
Aunque mejorar el bienestar del personal en el lugar de trabajo es una responsabilidad colectiva a todos los niveles de la organizaci\u00f3n, en la Sede se ha hecho lo posible por aumentar el acceso a herramientas y servicios de salud psicol\u00f3gica y bienestar dentro del ACNUR, especialmente para quienes participan en la tramitaci\u00f3n de casos. En la plataforma de Bienestar del Personal<\/a> hay una serie de herramientas pr\u00e1cticas disponibles para ayudar a gestionar el estr\u00e9s de todo tipo e incorporar el autocuidado en las rutinas diarias y en nuestro enfoque del trabajo.<\/p>\n\n\n\n Cualquier miembro del personal, independientemente de su situaci\u00f3n contractual, puede ponerse en contacto con:<\/strong> Todo el mundo necesita una buena salud mental y bienestar. La salud mental influye directamente en la forma de pensar, sentir y comportarse: y tambi\u00e9n afecta a la salud f\u00edsica. Una buena salud mental y bienestar no son fen\u00f3menos aislados: uno puede sentirse resiliente, fuerte y optimista durante d\u00edas, semanas o meses, independientemente de los acontecimientos o las situaciones. Esto puede dar paso a sentimientos de baja resiliencia u optimismo en uno o m\u00e1s \u00e1mbitos de nuestra vida, por ejemplo nuestras relaciones, experiencias en el trabajo, sentido de la conexi\u00f3n con grupos de iguales y nuestro sentido personal de val\u00eda, salud f\u00edsica y motivaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El s\u00edndrome de desgaste profesional y el trauma vicario (o secundario) son categor\u00edas espec\u00edficas de estr\u00e9s acumulativo a las que el personal del ACNUR es muy vulnerable debido a la adversidad de muchos contextos operativos, por ejemplo, situaciones de emergencia o entornos de procesamiento intensivo de casos. <\/p>\n\n\n\n El trauma vicario<\/strong> se refiere a las reacciones de estr\u00e9s y trauma que pueden producirse al presenciar, leer o escuchar sucesos traum\u00e1ticos que les han ocurrido a otras personas. El trauma vicario puede desencadenar numerosas reacciones similares a las que se producen cuando uno se enfrenta personalmente a un incidente cr\u00edtico. Los signos y s\u00edntomas son parecidos, aunque normalmente menos intensos, que los desencadenados por la exposici\u00f3n directa a sucesos traum\u00e1ticos. Las personas que trabajan en la tramitaci\u00f3n de casos individuales escuchan con frecuencia historias angustiosas y se enfrentan a la realidad de la violencia, la pobreza y las cat\u00e1strofes. Por tanto, el trauma vicario supone un riesgo significativo en la tramitaci\u00f3n de casos, y es importante tratar ese riesgo como cualquier otro riesgo para la salud y la seguridad en el trabajo, tanto a nivel individual como organizativo.<\/p>\n\n\n\n El s\u00edndrome de desgaste profesional<\/strong> se define como un estado de fatiga o frustraci\u00f3n generado por la devoci\u00f3n a una causa que no produce la recompensa esperada. No se trata \u00fanicamente de s\u00edndrome de desgaste profesional, sino de una \u201cerosi\u00f3n del esp\u00edritu\u201d. Las personas que corren m\u00e1s riesgo de s\u00edndrome de desgaste profesional son las que son sumamente escrupulosas y comprometidas, con tendencia al perfeccionismo. Puede que tengan un deseo excesivo de lograr resultados y dificultades para comunicar sus necesidades. Poco a poco, su compromiso puede convertirse en frustraci\u00f3n, desilusi\u00f3n e incluso cinismo.<\/p>\n\n\n\n Algunos de los principales factores que contribuyen a la aparici\u00f3n del s\u00edndrome de desgaste profesional son la exposici\u00f3n prolongada a entornos de trabajo dif\u00edciles, como la tramitaci\u00f3n intensiva de casos, las largas jornadas laborales, el apoyo y reconocimiento social insuficientes y la separaci\u00f3n de la familia y la cultura del hogar. Estos factores se pueden ver agravados por procedimientos burocr\u00e1ticos, rotaci\u00f3n de personal, recortes de recursos y cambios en la fase y direcci\u00f3n de una operaci\u00f3n o actividad. Una autoevaluaci\u00f3n del s\u00edndrome de desgaste profesional<\/a> es \u00fatil para comprobar el bienestar individual mediante una medida objetiva. Ser consciente de las se\u00f1ales de advertencia permite a los individuos priorizar el autocuidado y tomar medidas para implementar los cambios necesarios en el trabajo y la vida privada para mejorar la salud mental y f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
El Servicio de Salud y Bienestar del Personal<\/a> para obtener orientaci\u00f3n o apoyo relacionados con la salud f\u00edsica y mental. Los consejeros del personal (profesionales de la salud mental) de la Secci\u00f3n de Bienestar Psicosocial ofrecen apoyo psicosocial. Los consejeros del personal trabajan a nivel regional o en la Sede, y a veces tambi\u00e9n en la oficina de pa\u00eds. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, contacte con: hqsw00@unhcr.org<\/a>.La Secci\u00f3n M\u00e9dica se ocupa de la atenci\u00f3n m\u00e9dica, la salud f\u00edsica y los programas de reincorporaci\u00f3n laboral. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, contacte con: hqms00@unhcr.org<\/a>. Los planes de seguro m\u00e9dico del ACNUR permiten recibir tratamiento y apoyo externos en materia de salud mental<\/a>.<\/p>\n\n\n\nC\u00f3mo reconocer los signos de s\u00edndrome de desgaste profesional y trauma vicario<\/h2>\n\n\n\n
El papel de los supervisores en el mantenimiento del bienestar en el reasentamiento<\/h2>\n\n\n\n