Une communication proactive sur le recours \u00e0 la r\u00e9installation dans le cadre d\u2019une op\u00e9ration, y compris sur les personnes qui peuvent en b\u00e9n\u00e9ficier et sur les raisons de ce recours, favorise la circulation d\u2019informations exactes parmi les communaut\u00e9s d\u00e9plac\u00e9es et les autres parties prenantes. Cela favoriserait \u00e9galement l\u2019approche de gestion des risques en aidant \u00e0 g\u00e9rer les attentes et \u00e0 att\u00e9nuer la fraude et la corruption dans la r\u00e9installation. Voir 2.8 Pr\u00e9venir les incidents de s\u00e9curit\u00e9 par la communication avec les communaut\u00e9s<\/a>. <\/p>\n\n\n\n La Politique sur l\u2019\u00e2ge, le genre et la diversit\u00e9<\/em><\/a> du HCR contient des engagements organisationnels sur la mani\u00e8re dont nous communiquons avec les personnes d\u00e9plac\u00e9es. Ces engagements sont applicables aux activit\u00e9s de r\u00e9installation et doivent \u00eatre d\u00fbment pris en compte dans les plans de communication sur la r\u00e9installation :<\/p>\n\n\n\n L\u2019action principale du HCR en mati\u00e8re de communication et de transparence (#3) est la suivante :<\/strong> Les r\u00e9fugi\u00e9s doivent avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations opportunes, pertinentes et coh\u00e9rentes sur la r\u00e9installation. Les produits d\u2019information et la communication avec les communaut\u00e9s doivent \u00eatre \u00e9labor\u00e9s et bas\u00e9s sur les informations cl\u00e9s relatives \u00e0 la r\u00e9installation pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessous, tout en incluant et en r\u00e9pondant aux besoins d\u2019information sp\u00e9cifiques de divers groupes, identifi\u00e9s par le biais des processus de consultation communautaires existants dans le cadre de l\u2019op\u00e9ration. <\/p>\n\n\n\n Informations cl\u00e9s sur la r\u00e9installation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Informations cl\u00e9s sur les voies compl\u00e9mentaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n Informations cl\u00e9s sur la fraude dans la r\u00e9installation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voir 2.6 Fraude et mauvaise conduite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Les ressources suivantes de la FAQ sur le site Web du HCR sont accessibles au public : Plusieurs canaux doivent \u00eatre utilis\u00e9s pour communiquer et renforcer les informations relatives \u00e0 la r\u00e9installation, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Les bureaux du HCR doivent :<\/p>\n\n\n\n En fonction du contexte op\u00e9rationnel, les canaux de communication peuvent \u00eatre les suivants : Le HCR doit rencontrer r\u00e9guli\u00e8rement les partenaires de protection afin de garantir un partenariat inform\u00e9 et coh\u00e9rent, de communiquer sur les cas individuels et de fournir des informations actualis\u00e9es sur les cas, conform\u00e9ment aux principes de protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e<\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9, les m\u00e9thodes de communication doivent :<\/p>\n\n\n\n Des messages simples et sans ambigu\u00eft\u00e9 contribuent \u00e0 r\u00e9duire la propagation de rumeurs et de fausses informations, qui constituent des risques majeurs en mati\u00e8re de r\u00e9installation. Les informations et les messages doivent d\u2019abord \u00eatre test\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019une partie de la communaut\u00e9 afin de s\u2019assurer qu\u2019ils sont facilement compris par les diff\u00e9rents groupes. Des conseils suppl\u00e9mentaires sur l\u2019engagement des communaut\u00e9s figurent dans le Guide op\u00e9rationnel<\/em><\/a> <\/em>du HCR sur la redevabilit\u00e9 envers les populations affect\u00e9es<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux pour communiquer des informations dans un environnement num\u00e9ris\u00e9 peut avoir une incidence positive dans certaines situations humanitaires. Cela peut consid\u00e9rablement accro\u00eetre la couverture de l\u2019information, la sensibilisation, la participation, l\u2019engagement, la transparence, la vulgarisation et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats. Dans le contexte de la r\u00e9installation, il peut, par exemple, s\u2019agir d\u2019un moyen efficace d\u2019atteindre un large public sur les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et de corriger publiquement les informations erron\u00e9es et les rumeurs sur la r\u00e9installation, y compris les informations erron\u00e9es en ligne telles que les comptes d\u2019imposteurs utilisant le logo du HCR. Le Guide sur l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux dans le cadre de la protection \u00e0 base communautaire<\/em><\/a> du HCR est une ressource compl\u00e8te pour guider les d\u00e9cisions concernant la mise en place ou l\u2019am\u00e9lioration de ce canal de communication.<\/p>\n\n\n\n La r\u00e9troaction de la part des personnes d\u00e9plac\u00e9es ou apatrides peut prendre la forme d\u2019une communication formelle ou informelle \u2013 elle peut \u00eatre positive ou n\u00e9gative et n\u00e9cessiter ou non une action ou une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n Tous les bureaux du HCR sont tenus, en vertu de la Politique sur l\u2019\u00e2ge, le genre et la diversit\u00e9<\/a>, de mettre en place et de promouvoir des syst\u00e8mes de r\u00e9troaction et de r\u00e9ponse, y compris pour les plaintes confidentielles. Des syst\u00e8mes de r\u00e9troaction s\u00fbrs, structur\u00e9s et accessibles dans chaque bureau permettent la collecte, le stockage, la documentation et l\u2019analyse syst\u00e9matiques de la r\u00e9troaction et des r\u00e9ponses. Le syst\u00e8me de r\u00e9troaction doit pr\u00e9voir des m\u00e9canismes d\u2019orientation appropri\u00e9es, de sorte qu\u2019une unit\u00e9 fonctionnelle ou un responsable sp\u00e9cifique du bureau soit inform\u00e9 lorsque son action ou sa r\u00e9ponse est requise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Les informations concernant les canaux de r\u00e9troaction confidentiels doivent \u00eatre clairement affich\u00e9es<\/strong> \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du bureau du HCR et des autres lieux tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s par les personnes d\u00e9plac\u00e9es. Les m\u00e9canismes de r\u00e9troaction peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par l\u2019agence (bo\u00eete \u00e0 suggestions, ligne directe et courrier \u00e9lectronique), bas\u00e9s sur la communaut\u00e9 (en utilisant les structures de la communaut\u00e9) ou interagences (g\u00e9r\u00e9s par une agence au nom de plusieurs agences). <\/p>\n\n\n\n Des m\u00e9canismes efficaces de r\u00e9troaction et de r\u00e9ponse sont essentiels pour d\u00e9tecter et recevoir les plaintes concernant l\u2019Exploitation et les Abus Sexuels (EAS), la corruption et la fraude dans le cadre de la r\u00e9installation<\/strong>. Se r\u00e9f\u00e9rer aux documents sur la redevabilit\u00e9 envers les populations affect\u00e9es dans la Bo\u00eete \u00e0 outils d\u2019orientation op\u00e9rationnelle du HCR<\/em><\/a>, y compris, en particulier, les Lignes directrices pour les cadres sup\u00e9rieurs<\/em><\/a> du HCR. Voir \u00e9galement 2.6 Fraude et mauvaise conduite<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Les m\u00e9canismes de r\u00e9troaction soutiennent \u00e9galement une approche de la gestion des risques <\/strong>et constituent un \u00e9l\u00e9ment important d\u2019un plan de communication solide sur la r\u00e9installation<\/strong>. Le fait de solliciter et de recevoir activement des commentaires sur la clart\u00e9 et la qualit\u00e9 des informations relatives \u00e0 la r\u00e9installation qui circulent au sein de la population r\u00e9fugi\u00e9e permet au HCR de v\u00e9rifier et de contr\u00f4ler si les informations essentielles sont comprises comme pr\u00e9vu et d\u2019adapter son approche de la communication pour r\u00e9pondre aux besoins et aux lacunes actuels en mati\u00e8re d\u2019information. Cela permet notamment au HCR de r\u00e9agir rapidement aux rumeurs nuisibles et \u00e0 la d\u00e9sinformation concernant la r\u00e9installation, ainsi qu\u2019aux soup\u00e7ons de fraude et de corruption li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9installation.<\/p>\n\n\n\n Les coll\u00e8gues du HCR de toutes les unit\u00e9s fonctionnelles doivent \u00eatre attentifs \u00e0 la r\u00e9troaction et travailler ensemble pour r\u00e9pondre et contrer les informations trompeuses sur la r\u00e9installation au sein de la communaut\u00e9. Les informations fauss\u00e9es, qu\u2019elles soient diffus\u00e9es intentionnellement ou qu\u2019elles r\u00e9sultent d\u2019un malentendu, peuvent cr\u00e9er de faux espoirs, des attentes irr\u00e9alisables, de la m\u00e9fiance et de l\u2019incertitude \u2013 et constituent un risque de fraude majeur pour les acteurs pr\u00eats \u00e0 exploiter le manque d\u2019informations.<\/p>\n\n\n\n Le conseil individuel est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la communication avec les communaut\u00e9s et sa place ne saurait \u00eatre surestim\u00e9e. Le HCR doit se rendre disponible pour des conseils individuels sur la r\u00e9installation, que ce soit en personne ou \u00e0 distance, par exemple par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n Les conseils individuels permettent au HCR de combler les lacunes en mati\u00e8re d\u2019information sur la r\u00e9installation et d\u2019adapter les informations g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 la situation personnelle de l\u2019individu. Les conseils en mati\u00e8re de r\u00e9installation doivent viser \u00e0 am\u00e9liorer la compr\u00e9hension des r\u00e9fugi\u00e9s individuels quant \u00e0 leur \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9installation et au traitement de leur dossier. Cela permet de g\u00e9rer les attentes et de r\u00e9duire le nombre de r\u00e9fugi\u00e9s qui s\u2019adressent au bureau pour des conseils r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es au cours des consultations devraient \u00eatre prises en compte dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une FAQ<\/strong> adapt\u00e9e et sp\u00e9cifique \u00e0 chaque pays. Ils peuvent \u00e9galement indiquer ou r\u00e9v\u00e9ler de fausses rumeurs ou des projets d\u2019exploitation de la r\u00e9installation au sein de la communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Afin de fournir des conseils informatifs, pertinents et individualis\u00e9s, un historique d\u00e9taill\u00e9 des conseils doit \u00eatre disponible et enregistr\u00e9 dans l\u2019entit\u00e9 Conseils de proGres<\/strong>. Le manque d\u2019informations sur les conseils pr\u00e9c\u00e9dents peut cr\u00e9er un risque de fraude, car les informations fournies par le HCR qui sont per\u00e7ues comme vagues ou peu pertinentes peuvent inciter les personnes \u00e0 se tourner plus facilement vers d\u2019autres acteurs qui se pr\u00e9sentent comme ayant des r\u00e9ponses ou des solutions concr\u00e8tes.\u202f Des gains d\u2019efficacit\u00e9 significatifs peuvent \u00eatre obtenus par la mise en place de syst\u00e8mes num\u00e9riques permettant aux r\u00e9fugi\u00e9s d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leurs donn\u00e9es personnelles et de les mettre \u00e0 jour, de v\u00e9rifier leur statut de r\u00e9installation et de recevoir des informations par le biais d\u2019une plateforme de libre-service en ligne ou d\u2019un kiosque. Le fait de rendre ces informations accessibles en ligne permet aux coll\u00e8gues du HCR de mieux \u00e9tablir les priorit\u00e9s en mati\u00e8re de conseil pour les personnes ayant des besoins urgents ou pour les cas plus complexes n\u00e9cessitant un conseil individuel. La mise en place de syst\u00e8mes num\u00e9riques \u00e0 des fins de conseil doit \u00eatre conforme aux principes de protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e \u00e9nonc\u00e9s dans la Politique g\u00e9n\u00e9rale en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et de la vie priv\u00e9e<\/em><\/a>.<\/a> <\/em>Voir \u00e9galement le Guide sur le stockage et le transfert \u00e9lectroniques des donn\u00e9es POC en dehors de PRIMES<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Des pr\u00e9cautions particuli\u00e8res doivent \u00eatre prises lors des communications \u00e0 distance dans le cadre du traitement des demandes de r\u00e9installation, qu\u2019il s\u2019agisse de la notification d\u2019un rendez-vous pour un entretien, d\u2019un entretien t\u00e9l\u00e9phonique, de l\u2019\u00e9change de dossiers ou de la r\u00e9ception de copies de documents personnels. Tenir compte principes suivants : <\/p>\n\n\n\n Communication et transparence dans la r\u00e9installation Une communication proactive sur le recours \u00e0 la r\u00e9installation dans le cadre d\u2019une op\u00e9ration, y compris sur les personnes qui peuvent en b\u00e9n\u00e9ficier et sur les raisons de ce recours, favorise la circulation d\u2019informations exactes parmi les communaut\u00e9s d\u00e9plac\u00e9es et les autres parties prenantes. Cela favoriserait \u00e9galement l\u2019approche de […]<\/p>\n","protected":false},"author":983,"featured_media":0,"parent":5287,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-template-chapter.php","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-5431","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/983"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5431"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5629,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5431\/revisions\/5629"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unhcr.org\/resettlement-handbook\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
au minimum, toutes les strat\u00e9gies de protection et de solutions au niveau du pays d\u00e9taillent l\u2019approche de l\u2019op\u00e9ration concernant la communication avec les femmes, les hommes, les filles et les gar\u00e7ons de diverses origines, par des moyens appropri\u00e9s et accessibles \u00e0 tous les groupes d\u2019une communaut\u00e9.
L\u2019action principale du HCR en mati\u00e8re de r\u00e9troaction et de r\u00e9ponse (#4) est la suivante :<\/strong>
au minimum, toutes les bureaux pays du HCR \u00e9tablissent et pr\u00e9conisent des syst\u00e8mes de retour d\u2019information et de r\u00e9ponse, notamment pour les plaintes confidentielles.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\u00c9laboration d\u2019un plan de communication<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Identifier les besoins en information<\/h4>\n\n\n\n
\n
\n
\n
R\u00e9installation \u2013 Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es au le HCR
<\/a>Signaler une fraude, une mauvaise conduite ou un abus sexuel \u2013 Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9esau HCR
<\/a>Demander de l\u2019aide au HCR \u2013 Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es au HCR
<\/a>Regroupement familial \u2013 Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es au HCR<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
2. Utiliser les m\u00e9thodes de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es des communaut\u00e9s cibl\u00e9es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n\n
– des r\u00e9unions publiques <\/strong>pour fournir des informations g\u00e9n\u00e9rales sur la r\u00e9installation ;
– des discussions de groupe cibl\u00e9es<\/strong> adapt\u00e9es \u00e0 des groupes sp\u00e9cifiques, par exemple les femmes et les filles, les r\u00e9fugi\u00e9s handicap\u00e9s, les minorit\u00e9s ethniques ou nationales, les r\u00e9fugi\u00e9s LGBTIQ+ et d\u2019autres groupes divers ou marginalis\u00e9s ;
– des volontaires communautaires<\/strong> qui assurent la liaison entre le HCR et leur propre communaut\u00e9, facilitant ainsi les \u00e9changes d\u2019informations dans les deux sens ;
– des conseils individuels<\/strong> sur la r\u00e9installation, y compris par des moyens \u00e0 distance, par exemple par t\u00e9l\u00e9phone ;
– des brochures, des affiches, des bulletins et d\u2019autres documents \u00e9crits <\/strong>contenant des informations standardis\u00e9es, affich\u00e9s dans les centres communautaires et dans d\u2019autres lieux fr\u00e9quent\u00e9s par les personnes d\u00e9plac\u00e9es ;
– des avis d\u2019information<\/strong> sur le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel ;
– la transmission d\u2019une<\/strong> sensibilisation vid\u00e9o, audio ou radio<\/strong> dans les zones d\u2019attente ;
– des plateformes et des projets d\u2019ONG<\/strong> engag\u00e9s dans la communication et le partage d\u2019informations, et
– des syst\u00e8mes num\u00e9riques <\/strong>permettant aux individus de s\u2019enqu\u00e9rir en toute s\u00e9curit\u00e9 de leur propre cas et de recevoir des informations g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
L\u2019engagement et l\u2019information<\/strong> d\u2019autres unit\u00e9s fonctionnelles au sein du HCR, ainsi que des partenaires et des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes du gouvernement d\u2019accueil, garantissent que toutes les parties prenantes en contact avec les r\u00e9fugi\u00e9s comprennent clairement les informations cl\u00e9s sur la r\u00e9installation. N\u00e9anmoins, dans un souci de coh\u00e9rence, il est de bonne pratique de limiter le nombre de coll\u00e8gues du HCR autoris\u00e9s \u00e0 discuter de la r\u00e9installation avec les r\u00e9fugi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n3. Utiliser des formats accessibles et un langage clair<\/h4>\n\n\n\n
\n
Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
R\u00e9troaction et r\u00e9ponse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
L\u2019importance du conseil individuel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Communication avec les individus \u00e0 distance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n