Гаряча лінія УВКБ ООН надаватиме правову допомогу постраждалим від конфлікту

Безкоштовна гаряча лінія УВКБ ООН 0-800-30-77-11 розпочала роботу у 2015 році для підтримки програм допомоги УВКБ ООН для вразливих категорій населення. Користувачі гарячої лінії мали змогу отримувати детальну інформацію про програму, залишати свої відгуки про якість послуг, а також пропонувати ідеї для їхнього покращення.
Обсяг послуг гарячої лінії розширився за ці роки, і тепер оператори надають тисячам людей інформацію про програми гуманітарної підтримки, які виконує УВКБ ООН та його партнери. Починаючи з квітня 2019 року, зателефонувавши на гарячу лінію УВКБ ООН, її користувачі також можуть отримати первинну правову допомогу.
 
«Юрист працює на гарячій лінії, щоб допомогти людям отримати первинну консультацію з правових питань, пов’язаних з реєстрацією ВПО, отриманням соціальних виплат та пенсій, питань персональної документації, свідоцтв про народження та смерті для мешканців тимчасово непідконтрольних територій, питань освіти, спадщини, перетину КПВВ тощо», – зазначила Валерія Поклонська, голова ГО «Донбас SOS».
Для УВКБ ООН важливо працювати безпосередньо з громадами та індивідуально з людьми, щоб забезпечити їхню свідому участь у рішеннях, які впливають на них. «В УВКБ ООН ми прагнемо досягти якісного та ефективного захисту й допомоги для всіх людей, яких ми підтримуємо, незалежно від віку, статі та походження. Гаряча лінія є одним із компонентів механізму зворотнього зв’язку, який допомагає нам забезпечити, щоб наші програми не тільки дійшли до людей, але й мали позитивний вплив на їхнє життя», - пояснив Пабло Матеу, Представник Агентства ООН у справах біженців в Україні.
Відгуки громад і окремих громадян збираються декількома способами. Окрім гарячої лінії,  УВКБ ООН регулярно проводить спільну оцінку потреб, обговорення у фокус-групах, а також інтерв’ю з безпосередніми учасниками подій по всій країні, за підтримки й участі представників місцевої влади, громадянського суспільства й міжнародних організацій. Остання спільна оцінка потреб проводилась у лютому-березні 2019 року. Протягом цього часу, представники Агентства зустрілись із 184 біженцями й шукачами притулку, 86 особами без громадянства й особами, що під загрозою безгромадянства, а також із 520 ВПО і громадянами, що постраждали внаслідок конфлікту на сході України. Фокус-групи проводились із чоловіками, жінками, молоддю, представниками Ромів, а також із людьми з особливими потребами (особи з інвалідністю, а також із людьми з ВІЛ/СНІД). Результати оцінок допоможуть сформувати річний план надзвичайного реагування УВКБ ООН в Україні, його пріоритети, розробку програм, моніторинг та звітність.
Через Кластер з питань захисту, очолюваний УВКБ ООН, агентства ООН спільно працюють над забезпеченням підзвітності постраждалому населенню. Реалізація ключових принципів цієї роботи, викладених у відповідному документі (англ.), буде обговорюватися в серії тренінгів, організованих Кластером з питань захисту. Перший тренінг відбувся у квітні в м.Донецьку на тимчасово непідконтрольній уряду території.

Інформація про УВКБ ООН в Україні:
УВКБ ООН працює в Україні з 1994 року, захищаючи права біженців, шукачів притулку та осіб без громадянства. Серед досягнень Агентства – допомога у розробці національного законодавства стосовно прав біженців, шукачів притулку та осіб без громадянства. УВКБ ООН допомагає налагодити ефективну систему надання притулку в Україні, а також надає Україні гуманітарну допомогу.
Починаючи з 2014 року, УВКБ ООН тісно співпрацює з Урядом України та громадськістю у відповідь на нову проблему вимушеного переміщення 1,6 мільйона внутрішньо переміщених осіб (ВПО) зі сходу України та Автономної Республіки Крим. УВКБ ООН в Україні надає особам під своєю опікою правову, матеріальну та соціальну підтримку самостійно та у партнерстві з іншими міжнародними та місцевими організаціями. УВКБ ООН зосереджує свою діяльність на захисті прав і свобод ВПО, покращенні умов їхнього життя та знаходженні для них довгострокових рішень. Детальніше тут.
Facebook: www.facebook.com/UNHCRKyiv
Twitter: www.twitter.com/UNHCRUkraine
Інформація про ГО «Донбас SOS»:
ГО «Донбас SOS» – громадська організація, яка була створена 14 березня 2014 активістами Донбасу.  Займається координацією допомоги громадянам, які проживають вздовж «лінії розмежування» і внутрішньо переміщеним особам.
Завдяки гарячій лінії було надано понад 95 тис. консультацій; 3 788 осіб отримали підтримку під час евакуації з небезпечних районів, яка була надана у партнерстві з іншими групами волонтерів. Представники «Донбас SOS» брали участь у розробці Плану дій Національної стратегії з прав людини, у розробці змін до законів та нормативних актів, що стосуються прав ВПО, є співавторами законів 6692 (Про пенсійні права), 6240 (Про право голосу), про зміни до рішень Кабінету міністрів України №505, 365, 1085. Члени ГО розробили і розповсюдили більше ніж 72 000 друкованих інформаційних матеріалів, наприклад, дорожні карти для ВПО, брошури про соціальні пільги та програми допомоги. Детальніше тут.
Контакти для ЗМІ:

•  УВКБ ООН в Україні: Вікторія Андрієвська, Радниця із зв’язків з громадськістю та ЗМІ, +380 50 413 8404, [email protected]
•  ГО Донбас SOS: 0 800 309 110, [email protected]