الاستقبال والمشورة

بالإضافة إلى خدمات الاستقبال في مكاتبنا الأربعة، هناك عدة طرق أخرى للوصول إلى المفوضية متاحة أمام اللاجئين والتي تتضمن خطوط معلومات هاتفية داخلية في القاهرة والإسكندرية. يقوم موظفو خطوط المعلومات الذين يبلغ عددهم 13 بالرد على متوسط 750 مكالمة يوميا ويقدمون المعلومات بسبع لغات (الإنجليزية والعربية والفرنسية والأمهرية والأورومية والصومالية والتجرينية). يتم التواصل بشكل ثنائي الاتجاه أيضا من خلال الزيارات المنزلية ومتطوعي التواصل مع اللاجئين ومناقشات مجموعات التركيز ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا (تويتر، فيسبوك).

نسعى أيضا للحصول على تعليقات حول الخدمات المقدمة من خلال اجتماعات منتظمة مع ممثلي المجتمع. المنظمات غير الحكومية الشريكة لنا، والتي تنفذ جزءا من أنشطتنا، تمتلك قنوات اتصال إضافية مع مجتمع اللاجئين. فمكاتبها لديها آليات النزاهة في مكانها المناسب مثل أنظمة مكافحة الغش واستلام الشكاوى من أجل الامتثال التام إلى مبادئ المفوضية وإرشاداتها.