Statement UNHCR Nederland

Op maandag 28 maart heeft EenVandaag een programma uitgezonden dat gaat over de relatie tussen goede doelen en wervingsbureaus. Het kritische programma rapporteert over vermogen van eigenaren van wervingsbureaus en schijnt licht op de kosten van de werving van nieuwe donateurs via huis-aan-huiswerving. UNHCR begrijpt dat dit vragen bij je oproept en we willen zo transparant mogelijk zijn.

Ook UNHCR Nederland werkt samen met wervingsbureaus. Ook in ons geval klopt het dat wij geld investeren om nieuwe donateurs te werven. Met alle conflicten die wereldwijd spelen zijn ruim 82 miljoen gewone mensen zoals jij, op de vlucht. Om deze mensen naar een nieuw en waardig bestaan te begeleiden is er geld nodig en rekenen wij op steun van overheden, organisaties en bovenal op de steun van particuliere personen zoals jij. We zijn erg betrokken bij de wervingsbureaus die voor ons op pad gaan. We gaan regelmatig langs om training te geven en het gesprek met de werver aan te gaan over hoe de werving aan de deur gaat. Daarnaast hebben we op dagelijkse basis contact met relatiebeheerders bij de bureaus om de kwaliteit van de werving op peil te houden en zorgen dat alles eerlijk verloopt.

Fondsenwerving kost geld. Dat geldt voor alle wervingsmethoden (post, telefoon, evenementen, tv/radio, etc.). Fondsenwerving is een investering. De huis-aan-huis werving is een investering in de continuïteit van het werk van goede doelen. UNHCR kijkt dus vooral naar wat de inzet van dit kanaal oplevert voor de langere termijn. Huis-aan-huis werving levert structurele donateurs op die gemiddeld 5 jaar donateur blijven. Daardoor is het voor UNHCR mogelijk om wereldwijd mensen die moeten vluchten, te blijven helpen. UNHCR maakt scherpe afspraken met de wervingsbureaus over de kosten per donateur. Als deze kosten niet opwegen tegen de opbrengsten, stopt UNHCR met de werving via deze methode.

Wij vinden het belangrijk om te belichten dat dit soort investeringen van essentieel belang zijn om het werk dat wij doen om wereldwijd vluchtelingen op te vangen te begeleiden naar een nieuw bestaan, op de juiste manier door te kunnen zetten. UNHCR besteed van iedere gedoneerde euro 92 cent direct aan noodhulp en begeleiding van mensen op de vlucht. De overige 8 cent gaat naar kosten zoals communicatie, kantoorkosten en fondsenwerving.

In alle wervende activiteiten die wij doen zetten wij het rendement centraal zodat wij het vertrouwen van onze donateur behouden en verdienen en ons kunnen focussen op waar wij goed in zijn. Mensen die hebben moeten vluchten helpen met voedsel, drinken, medicijnen en andere nodige zaken, waarna we hen weer kunnen begeleiden in het opbouwen van een waardig bestaan.

Voor verdere vragen verwijzen we je graag door naar onderstaande Q&A.

Bas Klaassen

Hoofd Fondsenwerving & Partnerships

Q&A over huis-aan-huis donateurswerving

n.a.v. uitzending EenVandaag 28 maart 2022

1. Waarom doet UNHCR aan huis-aan-huis werving?

Huis-aan-huis werving is voor UNHCR een belangrijke methode om nieuwe structurele donateurs te werven. Donateurs die meerdere jaren donateur blijven, dragen bij aan de continuïteit van ons werk. Zij blijven gemiddeld 5 jaar donateur. Zo is het mogelijk om altijd binnen 72 uur levensreddende hulp te bieden aan honderdduizenden mensen.

2. Waarom vraagt UNHCR om steun?

UNHCR zorgt voor de opvang en bescherming van mensen die gedwongen op de vlucht zijn voor oorlog en geweld. Ook begeleiden wij hen om (weer) een waardig bestaan op te bouwen. Momenteel zijn er ruim 82 miljoen mensen gedwongen op de vlucht. Om hen de hulp te bieden die zij nodig hebben, hebben wij steun uit de samenleving nodig. Die steun komt niet vanzelf. Uit onderzoek blijkt dat mensen geven als ze hierom gevraagd worden. Een geefvraag maakt dat mensen nadenken of ze het belangrijk vinden bij te dragen aan een betere wereld. Er zijn momenteel bijna 9 miljoen donateurs en leden van goede doelen in Nederland in totaal. Deze mensen komen niet allemaal vanzelf naar goede doelen toe. Daarom gebruikt UNHCR diverse manieren om donateurs te motiveren om ons te helpen.

3. Is huis-aan-huis werving een belangrijke methode voor donateurswerving?

Voor het persoonlijke contact is huis-aan-huis werving erg belangrijk. Er zijn verder nog veel meer methoden om donateurs te benaderen. Via post, online, telefoon, acties op tv/radio en adverteren. Het palet is divers. Bij UNHCR Nederland zijn wij veel aan huis en online te vinden. Als het gaat om de werving van nieuwe structurele donateurs is huis-aan-huis werving één van de belangrijkste methoden.

4. Is huis-aan-huis werving een efficiënte methode

Het merendeel van de geworven donateurs in Nederland bij goede doelen blijft voor een lange tijd donateur (gemiddeld 5 jaar). Kortom trouwe donateurs die betrokken zijn bij het werk van goede doelen. Er zijn ook donateurs die na een paar maanden of een jaar weer opzeggen. Dat is natuurlijk niet leuk, maar ook geen probleem. Je kunt je als donateur om verschillende redenen bedenken. Maar er zijn ook donateurs die wel 20 jaar donateur blijven. Het is goed om bij de huis-aan-huis werving ook te kijken naar het maatschappelijke rendement op de lange termijn. Donateurs, ook als ze hebben opgezegd, blijven vaak betrokken op andere manieren (als vrijwilliger, als deelnemer aan acties of als erflater). Als deze methode niets zou opleveren, zouden we hier meteen mee stoppen.

5. Hoeveel donateurs worden via deze methode geworven?

Via huis-aan-huis werving werven wij tussen de tien en vijftienduizend nieuwe donateurs per jaar. Uitgangspunt bij UNHCR is altijd dat zoveel mogelijk geld naar het maatschappelijke doel gaat. UNHCR gaat heel zorgvuldig om met iedere gedoneerde euro. 92,4 procent gaat direct naar hulp voor mensen op de vlucht. De overige 7,6 procent gaat naar kosten zoals communicatie, kantoorkosten en fondsenwerving.

6. Waarom werft UNHCR niet zelf maar via een wervingsbureau?

Er zijn slechts een paar landen waar UNHCR de huis-aan-huis donateurswerving ook gedeeltelijk zelf doen. Dat is arbeidsintensief en vraagt het nodige van een organisatie. Het belangrijkste werk van UNHCR is om hulp voor vluchtelingen te realiseren. De werving en selectie van goede wervers is een vak apart. Door de schaalgrootte van wervingsbureaus is het vaak goedkoper om de donateurswerving aan een bureau uit te besteden. UNHCR is nauw betrokken bij de opleiding van de wervers door het wervingsbureau omdat het heel belangrijk is dat betrokken zijn bij onze doelstellingen.

7. Is het zo dat wervingsbureaus rijk worden van UNHCR?

UNHCR is een professionele organisatie, we kennen de markt en we zijn scherpe onderhandelaars. We willen de kosten voor de huis-aan-huis werving zo laag mogelijk houden om zoveel mogelijk te kunnen besteden aan het maatschappelijke doel. We maken altijd een scherpe afweging tussen kosten en opbrengsten. Wervingsbureaus werken niet alleen voor goede doelen, maar ook voor andere sectoren (energiemaatschappijen, omroepen, gemeenten, kranten, etc.). Er zijn eigenaren van bureaus die in de loop der jaren een vermogen hebben opgebouwd. Op de manier waarop dit is opgebouwd heeft UNHCR geen zicht. De bureaus en hun eigenaren werken immers voor veel verschillende partijen en ontplooien veel verschillende (beleggings-) activiteiten. Onze verantwoordelijkheid ligt bij het scherp houden van de bureaus en te zorgen dat het geld dat wij aan hen betalen een investering is die bij in meervoud terugkrijgen. Zo maken wij het geld van onze donateurs meer waard en kunnen we meer mensen helpen.

8. Hoe zit het met de kosten van huis-aan-huis werving?

Fondsenwerving kost geld. Dat geldt voor alle wervingsmethoden (post, telefoon, evenementen, tv/radio, etc.). Fondsenwerving is een investering. De huis-aan-huis werving is een investering in de continuïteit van het werk van goede doelen. UNHCR kijkt dus vooral naar wat de inzet van dit kanaal oplevert voor de langere termijn. Huis-aan-huis werving levert structurele donateurs op die gemiddeld 5 jaar donateur blijven. Daardoor is het voor UNHCR mogelijk om wereldwijd mensen die moeten vluchten, te blijven helpen. UNHCR maakt scherpe afspraken met de wervingsbureaus over de kosten per donateur. Als deze kosten niet opwegen tegen de opbrengsten, stopt UNHCR met de werving via deze methode.

9. Hoe wordt de kwaliteit van de huis-aan-huis werving bewaakt?

Het inzetten van kwalitatieve goede huis-aan-huis werving wordt in Nederland binnen de sector geregeld via de Stichting Regulering Huis-aan-huis Werving. Daar zijn afspraken gemaakt over de kwaliteit van de werving en het beperken van de vraag aan de deur. Zo is er een wervingsrooster dat de werving reguleert en limiteert en een gedragscode die de kwaliteit waarborgt. Er zijn zo’n vijftig grote en kleine goede doelen die huis-aan-huis werving inzetten. Zij doen dit allemaal conform het wervingsrooster en de gedragscode, ook wij. Verder volgt UNHCR de volgende maatregelen:

• UNHCR heeft een deskundige binnen de organisatie die zelf trainingen geeft of bij de trainingen van wervers aanwezig is om zo te sturen op kwaliteit en het verhaal dat verteld moet worden.
• Nieuw geworven donateurs worden nagebeld om ze welkom te heten en de gemaakte afspraken te bevestigen. Dat is ook een moment om te vernemen of er wellicht dingen niet goed zijn gegaan en of de gemaakte afspraken aan de deur overeenkomen met de wens van de donateur.
• Klachten die binnenkomen worden meegenomen in de trainingen om dergelijke klachten in het vervolg te voorkomen.
• UNHCR is regelmatig met de wervers persoonlijk in contact om te zorgen dat zij betrokken zijn bij de organisatie.

Naast de gedragscode waar iedereen zich aan moet houden zijn er ook algemene codes die voor alle sectoren gelden, zoals de code Fieldmarketing (onderdeel van de Nederlandse Reclame Code). In de gedragscode van de Stichting Regulering Huis-aan-huis Werving wordt onder meer aandacht besteed aan:

• Training en opleiding onder andere over de missie van het goede doel en de manier waarop het gesprek wordt gevoerd. UNHCR geeft deze training zelf.
• Wervers moeten naast een geldig Nederlands legitimatiebewijs ook een duidelijk zichtbare badge met de naam van UNHCR, het bureau en de werver hebben en dienen herkenbare kleding te dragen waaruit duidelijk blijkt in opdracht van UNHCR werken.
• Wervers mogen alleen werven in de buurten die zijn vastgelegd in het wervingsrooster.

10. Hoe wordt er omgegaan met klachten?

UNHCR neemt elke klacht serieus. Gesprekken aan de deur moeten positief en prettig zijn. Er zijn afspraken met de wervingsbureaus hoe klachten worden afgehandeld. Klachten komen meestal binnen bij UNHCR zelf. Dan worden het bureau en de werver achterhaald en wordt de klacht teruggekoppeld naar het bureau. Vervolgens wordt de werver erop aangesproken of volgen maatregelen. Ook kunnen klachten ingediend worden bij de Reclame Code Commissie en toezichthouder CBF.

11. Moeten wervers een bepaald aantal donateurs werven om aan hun loon te komen?

Het is niet ongebruikelijk dat er aanvullend, boven op een basissalaris, een eventuele prestatiebeloning wordt betaald aan de wervers:

• Uitsluitend stukloon (uitbetaling door het wervingsbureau per geworven donateur) is niet toegestaan voor wervers in loondienst. ZZP’ers kunnen hier wel voor kiezen.*
• Er is geen sprake van een minimum aantal te werven donateurs.

12. Hoelang duurt het voordat een donatie naar het maatschappelijke doel gaat?

Alle donaties komen direct terecht bij UNHCR. Het is dus niet waar dat een donatie eerst naar een wervingsbureau gaat. Alle wervingskosten, dus ook de kosten voor de wervingsbureaus, komen op de post kosten fondsenwerving te staan. Fondsenwerving kost nu eenmaal geld. UNHCR geeft ieder jaar inzicht in hoeveel geld naar welke post gaat. Wij geven 92,4 procent van onze inkomsten direct uit aan hulp voor mensen op de vlucht. De overige 7,6 procent gaat naar kosten zoals communicatie, kantoorkosten en fondsenwerving.

*het kiezen van ZZPers voor een stukloon is een zakelijke keuze die een ZZP’er zelf kan maken. UNHCR vindt deze constructie niet ideaal maar realiseert zich ook dat die geen zeggenschap heeft over de keuze die een zelfstandig ondernemer zelf maakt.

Heb je toch nog andere vragen?

Neem dan contact met ons op via onze donateurslijn: 070 – 250 18 15. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 – 17.00 uur. Of stuur ons een e-mail via [email protected].