"Aldığım her cevaptan sonra biraz daha rahatladım."

Niloofar, ülkesinde yaşadığı ciddi zorluklar ve hayati riskler yüzünden İran’dan Türkiye’ye gelen bir mülteci. Güvenlik arayışı ile, tanıdıklarının yardımıyla bu korkutucu yolculuğu yaptı. Ancak Türkiye’ye geldiğinde mülteci statüsüne başvurabileceğinden habersizdi.

“İran’dan tanıdığım bir aile buradayken bana yardımcı olabileceklerini söyledi,” diyor. Ev sahiplerinden öğrendiklerine dayanarak yasal süreçleri başlatmaya ve avukatlara ulaşmaya çalıştı. Ancak dil engeli ve yasal prosedürlere hakim olmaması, bu belirsiz dönemi daha da zorlaştırdı.

Her şey, tanıştığı başka bir mültecinin kendisine Türkiye Cumhuriyeti Devleti mülteci statüsü için başvurma hakkı olduğunu ve bu süreçte UNHCR’nin ona yol gösterebileceğini anlatmasıyla değişti. İnternette araştırma yaptı ve UNHCR’nin Danışma Hattı’nın numarasını buldu. O telefon görüşmesi onun için yeni bir başlangıç oldu. Hattı aradıktan sonra süreç, beklediğinden daha hızlı ilerledi.

“Hikâyemi kendi dilimde, rahatça anlatabildiğim için çok rahatladım,” diyor. Danışma Hattı tarafından UNHCR’nin partneri SDGG-ASAM’a yönlendirildi ve aynı gün içinde ASAM tarafından kendisiyle iletişime geçildi. “ASAM ofisine gittiğimde beni sıcak bir şekilde karşıladılar. Görüşme yaptılar, tercüme desteği sağlayacaklarını ve uluslararası koruma başvurusunu nasıl düzgün bir şekilde yapmam gerektiği konusunda bana rehberlik edeceklerini söylediler. Hatta ihtiyaç duyduğumda ulaşabileceğim bir WhatsApp hattı bile verdiler.”

Tüm yaşadıklarından sonra, bir destek hattı bulmak Niloofar için çok önemliydi. “Bu süreç boyunca Danışma Hattı’nı da defalarca aradım. Her aradığımda bana yardımcı oldular. Aynı soruları tekrar tekrar sormama rağmen sabırla yanıt verdiler. Her seferinde farklı biriyle konuşmama rağmen, referans kodumla dosyama erişip beni bilgilendirdiler. Aldığım her cevaptan sonra biraz daha rahatladım.”

Niloofar, Danışma Hattı ile iletişime geçtikten sonra her şeyin ne kadar kolaylaştığına şaşırdığını ve gelecekte herhangi bir sorunda yeniden iletişime geçeceğini söylüyor. Daha fazla mültecinin bu hizmeti bilmesi gerektiğine inanıyor: “Tanıdığım herkese bu hizmetten bahsedeceğim. Çünkü benim durumumda olan birçok mülteci var. Ancak böyle bir destek hattı var ve insanların bundan haberdar olması gerekiyor.”

Japon Hükümeti dahil olmak üzere tüm bağışçıların cömert katkılarıyla, UNHCR Türkiye’nin Danışma Hattı, mültecilere ve sığınmacılara Türkiye’deki kalışlarına ilişkin prosedürler, haklar ve yükümlülükler hakkında danışmanlık sunmaktadır. Aynı zamanda üçüncü ülkeye yerleştirme, mevcut hizmetler ve kişiye özel tavsiyeler hakkında da bilgi sağlar. Bu hizmetler, mültecilerin yaşadıkları ülkede yaşam koşullarını iyileştirmelerine destek olmayı amaçlamaktadır.

UNHCR Türkiye Danışma Hattına ulaşmak için: 444 48 68