كواليس مركز بحركا للتسجيل والحماية في أربيل

يومياً، يمرّ أكثر من ألف لاجئ وطالب لجوء عبر أبواب مركز بحركا للتسجيل والحماية في محافظة أربيل. يأتي بعضهم لطلب الحماية الدولية، ويحصلون، بعد التسجيل لدى المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، على شهادة طالب لجوء؛ بينما يأتي آخرون لتجديد وثائقهم الحكومية الصادرة عن حكومة إقليم كردستان.

تعرّفوا أكثر على المركز والقائمين عليه.

سايا، إحدى مساعدات التسجيل في بحركا التابعة للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين:

انضممتُ إلى المفوضية في ديسمبر/كانون الأول 2020. قبل ذلك، أمضيتُ خمس سنوات مع منظمة غير حكومية تُدعى قنديل، حيث عملتُ أيضاً مع اللاجئين في أماكن مثل مخيمي داراشكران وباسيرما. ومنذ عام 2014، انصبّ عملي بالكامل على اللاجئين.

لقد شهدتُ تغيراتٍ كثيرة على مرّ السنين. عندما وصلت أولى مجموعات اللاجئين الكبيرة، كان وضعهم مزريًا للغاية، بلا مأوى، ولا مستلزمات نظافة، ويكاد ينعدم استقرارهم. ومع مرور الوقت، تحسّنت الأمور. الآن أرى العديد من اللاجئين يعملون ويدفعون الإيجار. عندما أسأل اللاجئين عن حياتهم، غالبًا ما يخبرونني أنهم يشعرون بالأمان في أربيل ولا يرغبون بالعودة إلى سوريا في الوقت الراهن. فالوضع الأمني ​​وتكاليف المعيشة هناك باهظة للغاية.

إن شهادة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين التي نصدرها عند التسجيل بالغة الأهمية. فهي تُساعد اللاجئين في الحصول على الوثائق الحكومية. كما أن معظم الأطفال المولودين في إقليم كردستان العراق لديهم شهادات ميلاد، وإن لم تكن لديهم، فإن المساعدة القانونية متاحة.

عندما انضممتُ إلى المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، كان عليّ أن أتعلم الكثير. تلقيتُ دورات تدريبية حول تقنيات المقابلة، ومنع الاحتيال، والتوعية باحتياجات الحماية، وكيفية استخدام نظام "بروغريس" (ProGres)، وهو نظام تسجيل المفوضية، وأنظمة أخرى. بصفتنا موظفين في مركز بحركا للتسجيل والحماية، فنحن خط الاتصال الأول مع اللاجئين. يشاركوننا قصصهم خلال المقابلات، ونستمع إلى العديد من الطلبات، من مساعدات نقدية وإعادة توطين، وغير ذلك.

أجري في المتوسط ​​حوالي 15 مقابلة تسجيل مع اللاجئين وطالبي اللجوء يوميًا، وأحيانًا أكثر. تستغرق عمليات التجديد حوالي 20 دقيقة، بينما تستغرق عمليات التسجيل الجديدة وقتًا أطول. وكجزء من مقابلة التسجيل، أقدم النصح والإرشاد للعائلات حول الإجراءات، وأشرح لهم سبب جمع المعلومات، وماذا تعني شهادة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين. كما نقوم بمسح قزحية العين للتحقق من هويتهم مستقبلًا.

أعيش في أربيل على بُعد حوالي 30 دقيقة من المركز. ورغم ضغط العمل، إلا أنني أتمتع بروح الفريق الواحد وعلاقات صداقة متينة مع أعضاء فريق التسجيل. نحن 11 موظفًا نجري مقابلات التسجيل، وأنا فخور بالأثر الذي نحدثه.

يُضيف بارزان، أحد عمال النظافة في المركز المزدحم، وجهة نظره:

أعمل كعامل نظافة في مركز بحركا منذ ثلاث سنوات. أعمل ثماني ساعات يوميًا، من الثامنة صباحًا حتى الرابعة مساءً، من الأحد إلى الخميس. يتألف فريق التنظيف من أحد عشر فرداً، ونتعاون معاً لضمان نظافة المركز حتى يتمكن باقي الموظفين من أداء مهامهم على أكمل وجه. ونسعد بتقديم المساعدة كلما طُلب منا القيام بأي عمل إضافي. أحياناً يتطلب ذلك نقل الأثاث أو إعادة ترتيب الكراسي لتسهيل عمل الزملاء.

المركز دائمًا ما يكون مزدحمًا، لذا تتسخ الأماكن بسرعة. ومع ذلك، نعمل بتعاطف. لا تقتصر وظيفتي على الحفاظ على نظافة المركز فحسب، بل تشمل أيضًا المساعدة في خلق بيئة يشعر فيها اللاجئون بالرعاية والاحترام.

على مدار السنوات الثلاث الماضية، تعمقت معرفتي بأوضاع اللاجئين في العراق. كنت أعلم سابقًا بوجود العديد من السوريين المقيمين في أربيل، لكنني لم أكن متأكدة من ظروف معيشتهم. الآن أدرك تمامًا أهمية امتلاكهم للوثائق الرسمية. مهما حدث في أربيل، فنحن هنا لدعم الناس.

ومن المهام المهمة الأخرى في المركز، الأمن. تشاركنا سهام، إحدى حارسات الأمن، تجربتها قائلة:

أعمل كحارسة أمن في مركز بحركة منذ خمس سنوات. مهمتي هي استقبال اللاجئين عند وصولهم، وإرشادهم في أرجاء المركز، وتوضيح أماكن الغرف المختلفة. مع مرور الوقت، تعرفت على العديد من الوجوه المألوفة - أشخاص يعودون كل عام لتجديد وثائقهم.

من أكثر الأمور التي أستمتع بها هو الترحيب الذي أتلقاه من زملائي. إن رؤية الأشخاص الذين أعمل معهم كل يوم تجعل العمل يبدو أسهل.

بالطبع هناك تحديات. ففي الشتاء، تغمر المياه الطرق أحيانًا، مما يُصعّب الوصول إلى العمل. وأحيانًا أخرى، نضطر لتهدئة اللاجئين الذين يشعرون بالتوتر أو القلق. ولكن بشكل عام، كنا محظوظين، فلم تقع أي حوادث أمنية كبيرة خلال فترة وجودي هنا.

نحن عشر نساء في فريق الأمن، وقد لاحظت أن اللاجئات غالبًا ما يشعرن براحة أكبر عند التحدث إلينا. وهذا يجعلني راضية عن الدور الذي نؤديه. بالنسبة لي، هذه وظيفة جيدة. أشعر بالراحة هنا. بعد سنوات من الخبرة، نعرف القواعد والإجراءات جيدًا، وهذا يساعدنا على ضمان سير الأمور بسلاسة.

وأخيرًا وليس آخرًا، يتحدث ژيرو، موظف الاستقبال ومساعد الأرشفة في المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، عن عمله:

أعمل مع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين منذ ست سنوات. كنتُ أعمل سابقًا في مركز التسجيل القديم في القرية الإيطالية بأربيل، ولكن قبل عامين تقريبًا، افتُتح هذا المركز الجديد في بحركا. لدينا في المركز مكتبا استقبال. في مكتب الاستقبال الأول، نتحقق مما إذا كان الأشخاص قد حجزوا موعدًا مسبقًا عبر الإنترنت، ثم نشرح لهم الإجراءات والمكان الذي يجب عليهم التوجه إليه داخل المركز. إذا لم يكن لدى الشخص موعد، أساعده في الحجز عبر الإنترنت. وإذا وصلوا لأمر عاجل يتعلق بالحماية، يمكننا أيضًا إعطاؤهم الأولوية.

في مكتب الاستقبال الثاني، نُجهز الملفات وننسخ المستندات قبل مقابلات التسجيل. إذا كانت هناك أي مشاكل أو استفسارات، أقدم لهم المشورة. بالإضافة إلى التسجيل، غالبًا ما يُسألنا عن إعادة التوطين، والمساعدات النقدية، والخدمات المتاحة للاجئين في بحركا، أو نوع المساعدة التي يمكنهم توقع الحصول عليها من المفوضية. هذا يعني أنه يجب علينا البقاء على اطلاع دائم.

نستقبل يوميًا أكثر من 500 شخص. إنه عمل مُرهق، ولكني أستمتع به. أحاول مساعدة الناس على الشعور بالهدوء والاسترخاء ليتمكنوا من تقديم المعلومات المطلوبة خلال مقابلة التسجيل.

أحيانًا نواجه مشكلات خطيرة، كحالات لاجئين تعرضوا للعنف أو أطفال ضعفاء يحتاجون إلى دعم متخصص، فأستشير زملائي للرد، أو أوجههم إلى جهات أخرى قادرة على المساعدة. غالبًا ما يواجه كبار السن صعوبة في استخدام نظام المواعيد الإلكتروني، فنساعدهم في ذلك. وإذا كان لدى شخص ما إعاقة أو ضعف في البصر، نعطيه الأولوية.

عادةً ما يكون المركز مزدحمًا جدًا في الصباح، ولكن بعد الساعة الثانية والنصف ظهرًا، يمكنني الانتقال إلى غرفة الأرشفة لمساعدة زميلي في مسح الملفات ضوئيًا وتحميلها؛ كما أقدم الدعم في استخدام النظام الرقمي.

تخرجتُ في اللغة الإنجليزية وقد أفادني ذلك في هذا الدور. انخفض عدد الموظفين هنا مؤخرًا، لذا نتكاتف جميعًا لدعم بعضنا البعض. مركز بحركا في أربيل مسؤول عن عدد كبير من اللاجئين، مما يعني أننا دائمًا مشغولون، ولكني أشعر بالفخر بالعمل الذي نقوم به.

وقد حظي برنامج التسجيل التابع للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بدعم من برنامج المساعدات الإنسانية التابع للاتحاد الأوروبي (ECHO) والولايات المتحدة في عام 2025.