Topluluklarla İletişim

Mültecilerle iletişim, UNHCR’nin Türkiye’deki faaliyetlerinin temel unsurlarından biridir. UNHCR, çeşitli araçlar aracılığıyla mültecilerin ve sığınmacıların koruma ve yardım hizmetlerine erişmek için ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmalarını ve hayatlarıyla ilgili bilgiye dayalı kararlar vermelerini sağlamak için Türkiye Cumhuriyeti Devleti ve çeşitli ortaklarla işbirliği içinde çalışmaktadır. UNHCR, etkilenen toplulukların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmek için iletişim faaliyetlerinde mülteci topluluklarından aldığı bilgi ve geri bildirimlerden faydalanmaktadır.

Türkiye’de mültecilere yönelik çalışmalarda koruma alanında sunulan rehberlik ve yönlendirme hizmetleri önemli bir rol oynamaktadır. Mülteciler ve sığınmacılar UNHCR ve ortaklarına müracaat ederek koruma alanındaki sorunları dile getirebilmekte, hukuki süreçler ve dosyalarının durumu gibi farklı konularda bilgi ve tavsiye isteyebilmektedirler. UNHCR, sahadaki ortaklarıyla birlikte sunduğu yönlendirme ve rehberlik hizmetlerinin yanında 2019’un Temmuz ayında kurduğu Danışma Hattı üzerinden Türkiye’deki mültecilerin ve sığınmacıların hakları, yükümlülükleri, sunulan hizmetler ve ilgili süreçler hakkında özel danışmanlarla rehberlik, takip ve yönlendirme hizmeti sunmaya devam etmektedir. Danışma Hattı’nda birden fazla dilde hizmet veren 50 operatör görev yapmaktadır.

Yardım web sitesi, mültecilere kayıt, eğitim, geçim kaynakları ve diğer temel konular da dahil olmak üzere çok çeşitli ana temalar hakkında kritik, güncel bilgiler sağlar. Mülteciler ve sığınmacılar tarafından en yaygın olarak konuşulan dillerde mevcut olan platform, doğru zamanda ve konuyla bağlantılı bilgi sağlamak amacıyla düzenli olarak güncellenmektedir. Ayrıca Suriye'ye gönüllü geri dönüş, son gelişmeler, hükümet duyuruları ve mültecilerin endişelerini ele alan sıkça sorulan sorular gibi yeni ortaya çıkan konuları da kapsamaktadır. Web sitesi, mültecilere doğrudan hizmet vermenin ötesinde, ortak kuruluşları ve diğer paydaşları çeşitli tematik alanlardaki kilit mesajları etkili bir şekilde iletme konusunda da desteklemektedir. Yardım web sitesine göz atın: http://help.unhcr.org/Turkiye

UNHCR’nin mültecilerle her gün iletişime geçtiği bir diğer platform ‘UNHCR Turkey Information Board’ adlı Facebook sayfasıdır. Bu sayfada düzenli olarak Arapça ve Farsça dillerinde duyurular, hizmetlerle ilgili bilgiler ve faydalı internet kaynakları paylaşılmaktadır. UNHCR, mülteci ve sığınmacılarla etkileşime girerek sayfada paylaşılan konularla ilgili yorum, görüş ve geri bildirimleri toplamaktadır.

UNHCR Türkiye, bilgiye erişimi daha da artırmak amacıyla Arapça ve Farsça dillerinde “UNHCR Türkiye Bilgi Panosu” WhatsApp Kanallarını hayata geçirmiştir. Bu kanallar, mültecilerin hakları, yükümlülükleri ve Türkiye'deki mevcut hizmetler hakkında zamanında ve erişilebilir güncel bilgilendirmeler sağlamaktadır. Tek yönlü bir iletişim aracı olan bu kanallar, UNHCR Türkiye Bilgilendirme Kurulu Facebook sayfası ve Türkiye Yardım web sitesi gibi mevcut iletişim platformlarını tamamlamakta ve mültecilerin önemli bilgilere zamanında erişebilmeleri için çeşitli yollar sunmaktadır. Güncel bilgiler ve rehberlik için [Arapça] ve [Farsça] WhatsApp Kanallarını takip edebilirsiniz.

Hizmet Danışmanlığı platformu ise basit ve kullanıcı dostu bir arayüzle mültecilerin bulundukları yere en yakın insani yardımları ve devlet hizmetlerini haritada göstermektedir. Site Arapça, Farsça, Peştuca, Kürtçe, İngilizce, Ukraynaca ve Türkçe dillerinde hizmet vermektedir. Ziyaret etmek için lütfen tıklayın: https://Turkiye.servicesadvisor.org