حيث تلتقي الخدمات باللاجئين: من داخل المركز المجتمعي في زاخو
حيث تلتقي الخدمات باللاجئين: من داخل المركز المجتمعي في زاخو
تكتظ قاعة الانتظار في مركز زاخو المجتمعي لحماية الأسرة والطفل باللاجئين، الذين يجلسون حاملين وثائقهم بانتظار دورهم. يشق اللاجئ السوري علي عبدي، البالغ من العمر ٩٥عامًا، طريقه ببطء عبر الحشد. متكئًا على عصا بيد، ومساندًا لابن أخيه عبد القادر باليد الأخرى، يتجه نحو مكتب التسجيل.
أحتاج إلى تجديد شهادة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين. بدونها، لا يمكنني تجديد بطاقة إقامتي، وبالتالي لا أستطيع الوصول إلى المركز الصحي القريب من منزلي
علي عبدي، أب لتسعة أبناء، كان يقضي أيامه في الزراعة في ديريك، شمال شرق سوريا. في عام ٢٠١٣، أجبره الصراع هو وعائلته على الفرار من ديارهم والبحث عن الأمان في إقليم كردستان العراق. بعد سنوات من التنقل بين المدن والبلدات، استقر أخيرًا في زاخو مع أبنائه.
بالنسبة للاجئين كبار السن مثل علي، يُعدّ الحصول على الرعاية الصحية أمرًا بالغ الأهمية. في العراق، يُعدّ تسجيل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أساسيًا للوصول إلى خدمات التسجيل الحكومية والوثائق اللازمة، وهو أمرٌ بالغ الأهمية لتمكين اللاجئين من الحصول على الخدمات العامة. فبدون وثائق سارية، يُواجه اللاجئون خطر عدم القدرة على تلقّي الرعاية الصحية والتعليم وغير ذلك من أشكال الدعم الأساسية.
يعمل المركز المجتمعي في زاخو كمركز شامل، حيث يجمع بين الدوائر الحكومية والمنظمات غير الحكومية الشريكة تحت سقف واحد لتسهيل الوصول إلى الخدمات. وقد أنشأت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هذا المركز، وسُلّم إلى السلطات المحلية عام ٢٠٢٥، وهو يُتيح لكلٍّ من المجتمع المحلي واللاجئين الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات في مكان واحد، مما يُقلّل من الحاجة إلى التنقل بين مكاتب مختلفة.
يقول علي: "في الآونة الأخيرة، كنتُ أدفع مبالغ باهظة للعيادات الخاصة لعدم امتلاكي الأوراق اللازمة للحصول على الرعاية الصحية الحكومية المجانية. لقد جعلتني كل الصعوبات التي واجهتني قبل تجديد شهادتي أكره المعاملات الورقية. لكن هذه المرة تحسّنت الأمور كثيرًا. كل شيء مُتاح الآن في مكان واحد، حتى الموافقة الأمنية من الحكومة. وبسبب سني، ساعدوني أيضًا في إتمام الإجراءات بسرعة".
وقد أُنشئ المركز بعد مشاورات مع اللاجئين في زاخو، الذين أكّدوا على ضرورة تسهيل الوصول إلى الخدمات. اليوم، يُعدّ المركز بمثابة مركزٍ حيويٍّ يُمكّن اللاجئين والمجتمع المضيف من الحصول على الدعم من منظماتٍ متعددةٍ خلال زيارةٍ واحدة.
وقد أحدث هذا فرقًا كبيرًا بالنسبة لابن أخيه، عبد القادر.
يقول: "في المرة الأخيرة التي جدّدت فيها شهادات لجوء أطفالي، اضطررتُ للسفر إلى دهوك [التي تبعد أكثر من 58 كيلومترًا]، وكنتُ قلقًا لأنّ التسجيل في المدارس كان على وشك الإغلاق، ولم يكن من السهل العثور على مكان عمل فريق التسجيل المتنقل".
أما اليوم، فيمكنه الحصول على الخدمات نفسها بالقرب من منزله.
تُجري المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بعثات تسجيلٍ منتظمةً في المركز، تُمكّن اللاجئين وطالبي اللجوء من التسجيل وتجديد الوثائق وتحديث بياناتهم الشخصية الأساسية. بالتوازي مع ذلك، تواصل الجهات الحكومية والمنظمات غير الحكومية تقديم مجموعةٍ من الخدمات في الموقع. وينظم فرع زاخو التابع لوزارة العمل والشؤون الاجتماعية في إقليم كردستان العراق جلسات توعية وتدريبًا مهنيًا وأنشطةً ترفيهيةً للأطفال والأسر من اللاجئين والنازحين داخليًا والمجتمعات المضيفة، مما يُعزز التماسك الاجتماعي والتعايش السلمي. يقدم شريك المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين القانوني في دهوك، منظمة هاريكار، المساعدة القانونية للاجئين الذين يواجهون تحديات، بينما تقدم منظمة زهرة اللوتس، وهي منظمة غير حكومية محلية، خدمات حماية الطفل ومكافحة العنف القائم على النوع الاجتماعي.
بالنسبة لعلي وآلاف اللاجئين الآخرين في زاخو، يُسهّل المركز المجتمعي الوصول إلى هذه الخدمات.
كل شيء أصبح أسهل الآن. نعرف أين نذهب، ويمكننا الحصول على ما نحتاجه في مكان واحد.
بالنسبة للاجئين الذين يعيدون بناء حياتهم بعيدًا عن ديارهم، فإن هذه السهولة تعني أكثر من مجرد توفير الوقت. إنها تعني وصولًا أفضل إلى الحماية والرعاية الصحية والدعم عندما يكونون في أمسّ الحاجة إليها.
ساهمت ليلي كارلايو فيولا إليونورا بروتوميسو في إعداد هذه القصة.
