السلامة ضمن فرق إعادة التوطين
يُعد العمل لدى مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين تجربة فريدة من نوعها ويوفر لنا فرصًا غيرعادية لمساعدة الآخرين. يُقدِّم الزملاء العاملون في إعادة التوطين نوعًا جديدًا من الأمل وتضامنًا مع اللاجئين المحتاجين ويدافعون نيابة عنهم للوصول إلى حلول دائمة وفرصة لإعادة بناء حياتهم في بيئة آمنة.
بالرغم من الإيجابيات البارزة للعمل في إعادة التوطين، إلا أنَّ بعض عناصر معالجة الحالات يمكن أن يكون لها تأثير عاطفي ونفسي على أخصائيي الحالة. في الوقت الذي يختلف فيه كل شخص عن الآخر، فإنَّه لا أحد مُحصَّن ضد الإجهاد المتراكم المرتبط بإجراء مقابلات يومية مع اللاجئين وصياغة نموذج تسجيل إعادة التوطين أو مراجعته في المواعيد النهائية الضيقة. يمكن أن يؤدي هذا العمل – بمرور الوقت – إلى الإرهاق والصدمات الثانوية مما يؤدي إلى زيادة الإجازات المرضية وتناقص الإنتاج وارتفاع معدلات تغير الموظفين.
بُذلت جهود في المقر الرئيسي لزيادة الوصول إلى أدوات الصحة النفسية والسلامة وخدماتها داخل مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين، ولاسيما فيما يتعلق بأولئك المعنيين بمعالجة الحالة، في حين أن تحسين فرص سلامة الزملاء في مكان العمل هو مسؤولية جماعية على كل مستوى من مستويات المنظمة. ثمَّة عدد من الأدوات العملية المتوفرة على منصة رعاية الموظفين: السلامة – مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين من أجل المساعدة في إدارة الإجهاد بجميع أنواعه ودمج الرعاية الذاتية في الروتين اليومي ونهجنا في العمل.
يجوز لأي زميل، بصرف النظر عن الحالة التعاقدية، الاتصال بما يلي:
خدمة صحة الموظفين و سلامتهم من أجل الحصول على المشورة أو الدعم المتعلق بالصحة الجسدية والعقلية. يُقدِّم مستشاروا الموظفين (اختصاصيو الصحة النفسية) في قسم الصحة النفسية والاجتماعية (PWS) الدعم النفسي والاجتماعي. يتواجد مستشاروا الموظفين على المستوى الإقليمي أو المقرالرئيسي، وأحيانًا في المكتب على الصعيد القطري كذلك. لمزيد من المعلومات، تفضل بالاتصال على: [email protected]. القسم الطبي للرعاية الطبية والصحية البدنية وبرامج العودة إلى العمل. لمزيد من المعلومات، تفضل بالاتصال على [email protected]. برنامج التأمين الصحي لمفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين العلاج والدعم النفسي الخارجي.
التعرف على علامات الإجهاد والصدمات الثانوية
يحتاج جميع الأشخاص إلى الصحة النفسية والرفاهية المعقولة. تؤثر الصحة النفسية بشكل مباشرعلى طريقة تفكيرالمرء وشعوره وتصرفه. كما أنَّها تؤثرعلى الصحة الجسدية. الصحة النفسية و السلامة المعقولة ليست تجربة متقطعة – يمكن للمرء أن يشعر بالمرونة والقوة والتفاؤل لأيام أو أسابيع أو شهور، بصرف النظرعن الأحداث أو المواقف كما يمكن أن يتحوَّل هذا إلى مشاعر ضعف المرونة أو التفاؤل في مجال واحد أو أكثر من مجالات حياة الفرد، متضمنًا علاقاتنا وخبراتنا في العمل والشعور بالارتباط بمجموعات الأقران وشعورنا الشخصي بالقيمة والصحة البدنية والتحفيز.
الإرهاق والصدمات غير المباشرة (أو الثانوية) هي فئات محددة من الإجهاد التراكمي الذي يتعرض له زملاء مفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين بشدة بسبب صعوبة العديد من السياقات التشغيلية، مثلًا، حالات الطوارئ أو بيئات معالجة الحالات المكثفة.
تشير الصدمة الغير مباشرة إلى ردود فعل الإجهاد والصدمات التي يمكن أن تحدث استجابةً للمشاهدة أو القراءة أو السماع عن الأحداث الصادمة التي حدثت للآخرين. يمكن أن تؤدي الصدمات الغير مباشرة إلى العديد من ردود الفعل ذاتها التي تحدث عندما يواجه الشخص حادثًا خطيرًا شخصيًا. تتشابه العلامات والأعراض، وإن كانت أقل حدة في العادة، من تلك الناتجة عن التعرض المباشر للأحداث الصادمة. الزملاء الذين يعملون في معالجة الحالات الفردية يسمعون بانتظام قصصًا مؤلمة ويواجهون حقائق العنف والفقر والكوارث. ومن ثمَّ، فإنَّ الصدمة الغير مباشرة تُشكِّل خطرًا كبيرًا في معالجة الحالة، ومن المهم معالجة هذا الخطر مثل أي مخاطر أخرى تخص الصحة والسلامة المهنية، على المستويين الفردي والمؤسسي.
يُعرَّف الإجهاد على أنَّه حالة من الإرهاق أو الإحباط الناتج عن الإخلاص لقضية لا تؤتي ثمارها المتوقعة. لا يتعلق الأمر بالإرهاق فحسب – إنَّه “تآكل الروح”. الأشخاص الأكثر عرضة لخطر الإجهاد هم أولئك الذين يتسمون بدقة عالية ويلتزمون بالميل إلى الكمال. يمكن أن يكون لديهم رغبة مفرطة في النجاح وصعوبات في توصيل ما يحتاجون إليه. يمكن أن يتحوَّل التزامهم تدريجيًا إلى إحباط وخيبة أمل بل وتشاؤم.
بعض العوامل الرئيسة التي تساهم في بداية الإجهاد هي التعرض لفترات طويلة لبيئات العمل الصعبة مثل بيئات معالجة الحالات المكثفة وساعات العمل الطويلة والدعم الاجتماعي غير الكافي وعدم الحصول على التقدير والانفصال عن العائلة والثقافة المنزلية. يمكن أن تتفاقم هذه العوامل نظرًا للإجراءات البيروقراطية و تغير الموظفين وخفض الموارد والتغييرات في مرحلة العملية أو النشاط واتجاهه.
يكون التقييم الذاتي للإجهاد مفيدًا للتحقق من سلامة الفرد مقابل مقياس موضوعي. يتيح الوعي بعلامات التحذير للأفراد منح الأولويَّة للرعاية الذاتية واتخاذ خطوات لتنفيذ التغييرات اللازمة في العمل والحياة الخاصة لتحسين الصحة النفسية والبدنية.
دور المديرين في الحفاظ على الرفاهية عند إعادة التوطين
يتحمل المديرون واجب التنبه لعلامات إجهاد التعاطف والصدمات الغير مباشرة والإرهاق كجزء من الإدارة الجيدة والتدريب والإشراف على أخصائيي الحالة. توفر الوحدة 4.2.4 من المعايير الإجرائية لتحديد صفة اللاجئ بعض الممارسات الجيدة على المستوى التشغيلي لمساعدة المديرين على اتخاذ تدابير فعَّالة لمنع حالات الإرهاق والاستجابة لها. تتضمن الممارسات الجيدة للمديرين في بيئات معالجة الحالات المكثفة ما يلي:
- حدد أهدافأً معقولة للتشغيل ومعالجة الحلات الفردية بما يتوافق مع الموارد الحالية ومعايير التوظيف.
- حدد الفرص لتنويع عبء العمل ضمن إعادة التوطين من أجل خفض الطابع المتكرر للوظيفة. مثلًا، قد يُخفض عدد نماذج تسجيل إعادة التوطين التي ينبغي استيفاؤها في الأسبوع من جانب أخصائي الحالة واستبدالها بمهام الحلول التكميلية؛ (قد بُطلب من الزملاء في الحلول التكميلية اسيتفاء عدد من نماذج تسجيل إعادة التوطين). قد يُدَّرب الزملاء الآخرون في وحدة إعادة التوطين على استيفاء نموذج تسجيل إعادة التوطين، استنادًا إلى اهتماماتهم.
- ضمان توصيف وظيفي دقيق متضمنًا المهام والتوقعات والأهداف وتحديد التسلسل الإداري بوضوح.
- ضمان ظروف عمل ملائمة والدعم الفني. اسأل عما يريده الزملاء ويحتاجون إليه لتحسين ظروف العمل – عندما تكون الظروف صعبة – وتعهد بتلبية بعض هذه الطلبات على الأقل.
- تعزيز ثقافة التقدير، على المستويين الفردي والجماعي، متضمنًا ما هو عن طريق اجتماعات جماعية منتظمة واجتماعات فردية لتبادل الملاحظات بشأن النجاحات وكذلك التحديات.
- اشرك الزملاء في القرارات التي تؤثر عليهم؛ بمعنى تكون شديد الانتباه للتأثير النفسي للعقود قصيرة الأجل وانعدام الأمن الوظيفي.
- قدِّم مثالًا يُحتذى به، ورسِّخ توازنًا صحيًا بين العمل والحياة، متضمنًا عدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعمل في المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع.
- امنح أخصائيي الحالات “الصورة الشاملة” بشأن طريقة ملاءمة وظائفهم لإستراتيجية الحماية المتعلقة بمفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين والمساعدة على تحقيق أهداف الحماية والحلول المتعلقة بها.
- استغرق الوقت الكافي في تقديم ملاحظات بناءة إلى أخصائيي الحالة.
- تعزيز بيئة عمل استشارية، متضمنًا ما هو عن طريق المشاركة في القرارات المتعلقة بإعادة التوطين والحماية أثناء الإجراءات.
ضمان تدفق المعلومات بشكل فعَّال وشامل في جميع أنحاء المكتب، متضمنًا ما هو عن طريق إنشاء خطوط اتصال وتقارير واضحة.
دور المنظمة في تحسين ثقافة مكان العمل وسلامته
عُرِّف “واجب العناية” في سياسة الصحة والسلامة المهنية المتعلقة بمفوضية الأمم المتحدة السامية لشؤون اللاجئين، باعتباره “واجبًا غير قابل للإلغاء من جانب المنظمة للتخفيف من المخاطر المتوقعة أو معالجتها بطريقة أخرى، والتي قد تضر الزملاء وأفراد أسرهم أو تؤذيهم […].” الإجهاد والإرهاق والصدمات الثانوية في بيئات معالجة الحالات هي أضرار متوقعة ينبغي تخفيفها كجزء من واجب تنظيمي للرعاية عن طريق تنفيذ بعض التوصيات المذكورة أعلاه، حسبما يقتضي الأمر. يقوم كل من المديرين والأفراد والأقران بدور في تعزيز بيئة داعمة وشاملة لجميع الزملاء وتسليط الضوء على أهمية الصحة النفسية الجيدة. يتضمن تحسين الصحة النفسية والسلامة على مستوى المكتب/المنظمة ما يلي:
- مراقبة الامتثال للسياسات والإجراءات التي تدعم بيئة عمل صحية وتعززها، متضمنًا فرض عدم التسامح مطلقًا مع التحرش الجنسي والتنمر في مكان العمل.
- فرض الحدود وتوضيح توقعات العمل.
- مراعاة ترتيبات العمل المرنة والإجازة التعويضية بشكل إيجابي، حسبما يقتضي الأمر.
- استحداث ثقافة في مكان العمل تراعي مخاطر العمل الإنساني بالإضافة إلى مكافآته.
- تشجيع الوصول إلى موارد الرفاهية وخدماتها وإدارة الإجهاد.
- الدعم والمناقشة للخطط الوظيفية المستقبلية للزملاء على المستويين الوطني والدولي.
- تسهيل فرص التناوب داخل الأقسام الوظيفية وخلالها في المكتب والمكاتب الأخرى داخل الدولة والمنطقة.
- ضمان التدريب التعريفي المنهجي و إعطاء المعلومات لجميع الزملاء الجدد .
- التشجيع على التطور المهني الفردي وتنويع المهارات عن طريق التدريب متعدد الوظائف وتسهيل المشاركة في المشاريع متعددة الوظائف.
- الاعتراف بالتأثير السلبي على معنويات الموظفين الناتج عن الاعتماد المفرط على العقود المنتسبة إلى المفوضية (AFW) قصيرة الأجل غير الآمنة وتمديدها المستمر. التحقق من إبلاغ الزملاء في الوقت المناسب بما إذا كان سيتم تمديد عقدهم أم لا للسماح للأفراد بدراسة خياراتهم و/أو البحث عن فرص أخرى.